JPZJuan Pablo Zuluaga

Casos de CX, operaciones y sistemas digitales

Tres historias de experiencia real en retail y manufactura internacional, con foco en decisiones transferibles.

2022 - presente

Tier-1

Retención enterprise y estrategia LTV

Cómo convertir la relación con retailers Tier-1 de EE. UU. en una cadencia de reposición, feedback y demanda colaborativa que maximiza recompra y reduce riesgo operativo.

RetenciónLTVDemand planning
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2022 - presente

40%

Automatización EDI para reducir fricción documental

Identificación de cuellos de botella en pedidos manuales y liderazgo funcional de conexiones EDI para mejorar SLA y trazabilidad.

EDISLAAutomatización
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2015 - 2019

Nacional

Transformación CRM y estandarización comercial

De una cultura manual a una operación trazable con CRM, protocolos de servicio y proceso PQR conectado a mejora sistémica.

CRMPQRService design
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