2022 - presente
Especialista de cuentas estratégicas con énfasis CX
Decowraps LLC
Estrategias de retención, demanda colaborativa, VoC y continuidad operacional para cuentas enterprise.
Soy Juan Pablo Zuluaga.
Estratega CX con 9+ años conectando relación comercial, operaciones y tecnología. Mi ventaja está en leer la fricción del cliente y convertirla en sistemas que mejoran continuidad, adopción y confianza.
Experiencia
2021 - 2022
Especialista en operaciones de Customer Success
Decowraps LLC
Optimización de onboarding, ciclos de orden y service recovery en incidentes críticos.
2015 - 2019
Coordinador de operaciones comerciales y dueño de producto CRM
Spradling Group
Implementación nacional de CRM, PQR, estandarización comercial y cultura data-driven.