Optimización de procesos y CX
Mapeo de journeys, fricciones y momentos críticos; VoC, NPS/CSAT y oportunidades de retención y reducción de churn.
Un roadmap priorizado por impacto, esfuerzo y experiencia.
Experiencia, operaciones y tecnología en la misma mesa.
Trabajo sobre problemas concretos: churn, tareas manuales, CRM subutilizado, traspasos rotos entre áreas y journeys sin dueño claro.
Automatización y CRM
Arquitectura de datos, integraciones EDI/ERP y flujos con n8n que eliminan tareas manuales y mejoran la trazabilidad.
Sistemas más limpios, medibles y fáciles de operar.
Marketing digital y VoC
Datos de uso real y voz del cliente convertidos en decisiones de campañas, portafolio y comunicación comercial.
Mensajes y productos alineados al uso real del cliente.