Optimización de procesos y CX
Mapeo de journeys, fricciones y momentos críticos; VoC, NPS/CSAT y oportunidades de retención y reducción de churn.
Un roadmap priorizado por impacto, esfuerzo y experiencia.
Experiencia, operaciones y tecnología en la misma mesa.
Trabajo sobre problemas concretos: churn, tareas manuales, CRM subutilizado, traspasos rotos entre áreas y journeys sin dueño claro.
Automatización y CRM
Arquitectura de datos, integraciones EDI/ERP y flujos con n8n que eliminan tareas manuales y mejoran la trazabilidad.
Sistemas más limpios, medibles y fáciles de operar.
Marketing digital y VoC
Datos de uso real y voz del cliente convertidos en decisiones de campañas, portafolio y comunicación comercial.
Mensajes y productos alineados al uso real del cliente.
Para quién trabajo
Si alguno de estos te describe, probablemente puedo ayudarte:
Operaciones en crecimiento
Equipos de 50–500 personas en retail, manufactura o B2B donde la operación creció más rápido que los procesos.
CRM subutilizado o journey sin dueño
Tienes la herramienta, pero los datos no guían decisiones; o el journey del cliente tiene vacíos y nadie los cubre.
Tareas manuales que ya duelen
Captura manual de pedidos, traspasos rotos entre áreas, documentación repetida. Fricción que ya cuesta SLA o churn.
Necesitas sistemas, no más charlas
No buscas un diagnóstico en PDF; necesitas flujos vivos con reglas, datos y dueño — como los que probaste arriba.