Retención enterprise y estrategia LTV

Contexto

En cuentas enterprise, la experiencia no se rompe por un solo punto. Se rompe cuando ventas, abastecimiento, producto y operaciones interpretan señales distintas. El trabajo consistió en transformar conversaciones dispersas en un sistema de seguimiento para continuidad, recompra y confianza.

Enfoque

• Mapear momentos de riesgo: demanda, stockout, aprobaciones, nuevas referencias y cambios de campaña.
• Traducir la Voz del Cliente en decisiones de portafolio y comunicación comercial.
• Crear cadencias de cuenta que conectan datos sell-through, prioridades comerciales y capacidad operativa.
• Mantener una narrativa compartida entre cliente, ventas, operaciones y producto.

Resultado

Planes de éxito diseñados y ejecutados para cuentas Tier-1 (retailers masivos como Whole Foods, Walmart y Safeway), maximizando tasas de recompra mediante planeación colaborativa de demanda y reducción de stockouts. Más que una acción aislada de customer success, el valor estuvo en convertir la relación en un sistema visible: menos reacción, más contexto y mejor capacidad de priorizar.