Optimización de procesos y CX
Mapeo de journeys, fricciones y momentos críticos; VoC, NPS/CSAT y oportunidades de retención y reducción de churn.
Un roadmap priorizado por impacto, esfuerzo y experiencia.
JPZ
9+ años
liderando cuentas enterprise y operaciones comerciales
40%
mejora de SLA al automatizar flujos documentales
Tier-1
retailers de EE. UU. como Whole Foods, Walmart y Safeway
Bogotá, ColombiaCX Strategy / Automatización / Procesos
Hola
— Soy Juan Pablo. Convierto fricción en sistemas — y este sitio es la prueba.
Estrategia CX, automatización y optimización de procesos, demostradas en vivo.
Diseñé y programé este portfolio, incluidos los demos interactivos que puedes probar abajo. Es la misma lógica que aplico a journeys, CRM y operaciones: entender la fricción y construir el sistema que la elimina.
9+ años
liderando cuentas enterprise y operaciones comerciales
40%
mejora de SLA al automatizar flujos documentales
Tier-1
retailers de EE. UU. como Whole Foods, Walmart y Safeway
01Sistema
Del punto más pequeño al sistema completo
Cada mejora empieza en la unidad mínima del proceso: un pedido, un documento, un dato. La analizo, la corrijo y la replico hasta que esas piezas se integran en una operación más clara, medible y robusta.
01
Unidad mínima
Desarmo el proceso hasta su pieza más pequeña para entender dónde nace la fricción.
02
Réplica con reglas
Lo que funciona se estandariza y se repite: validaciones, automatizaciones y datos compartidos.
03
Sistema integral
Las piezas conectadas componen una mejora de proceso completa, sostenible y robusta.
Journey operativo
Selecciona un momento para ver fricción, sistema y resultado.
ClienteCanalesDemanda
Plan de cuentaSeñalesCadencia
ContinuidadDecisión a tiempo
01 — Fricción
ClienteCanalesDemanda
Riesgo de stockout y demanda compartida por múltiples canales.
02 — Sistema
Plan de cuentaSeñalesCadencia
Plan de cuenta, señales sell-through y cadencia de reposición.
03 — Resultado
ContinuidadDecisión a tiempo
Mayor continuidad y menos decisiones reactivas.
02Lab
No te lo cuento: pruébalo
Estos flujos los diseñé y programé yo. No necesitas saber de tecnología: escribe un mensaje, presiona un botón y mira lo que pasa detrás.
Service recovery conectado a n8n
Simula un incidente real, dispara el workflow y mira cómo se actualiza el estado desde NocoDB.
ListoSin ejecutar
Caso: Pedido retrasado
Severidad: Normal
Canal: Vista
Listo / Sin ejecutar
Mira una automatización real, en vivo
Escríbeme como si fueras un reclutador o un cliente y presiona el botón. Mi sistema clasifica tu mensaje, lo registra y me avisa al instante — y tú ves cada paso mientras sucede.
Tu mensaje no se publica ni se comparte: solo lo recibo yo.
Tu mensaje entra
Se clasifica solo
Queda registrado
Me llega la alerta
Recibes respuesta
El mismo pedido, dos caminos
Presiona ejecutar y compara: un pedido tramitado a mano contra uno automatizado. Esto lo implementé en una operación real.
A mano
0 horas
- El pedido llega por correo6h
- Alguien lo digita en el sistema10h
- Aparece un error y toca corregir12h
- El cliente por fin recibe confirmación20h
Automatizado
0 horas
- El pedido entra solo al sistema1h
- Se revisa automáticamente3h
- Pasa directo a producción5h
- El cliente recibe confirmación20h
03Método
Cómo trabajo
Automatización y CRM
Arquitectura de datos, integraciones EDI/ERP y flujos con n8n que eliminan tareas manuales y mejoran la trazabilidad.
Sistemas más limpios, medibles y fáciles de operar.
Marketing digital y VoC
Datos de uso real y voz del cliente convertidos en decisiones de campañas, portafolio y comunicación comercial.
Mensajes y productos alineados al uso real del cliente.
04Casos
Casos seleccionados
2022 - presente
Tier-1Retención enterprise y estrategia LTV
Cómo convertir la relación con retailers Tier-1 de EE. UU. en una cadencia de reposición, feedback y demanda colaborativa que maximiza recompra y reduce riesgo operativo.
RetenciónLTVDemand planning
Leer caso2022 - presente
40%Automatización EDI para reducir fricción documental
Identificación de cuellos de botella en pedidos manuales y liderazgo funcional de conexiones EDI para mejorar SLA y trazabilidad.
EDISLAAutomatización
Leer caso2015 - 2019
NacionalTransformación CRM y estandarización comercial
De una cultura manual a una operación trazable con CRM, protocolos de servicio y proceso PQR conectado a mejora sistémica.
CRMPQRService design
Leer caso05Perfil
Perfil ejecutivo con mentalidad de producto
Mi trayectoria cruza account management, customer success, CRM ownership y transformación operativa. Esa mezcla me permite hablar con clientes, ventas, producto y tecnología sin perder el contexto humano.
2022 - presente
Especialista de cuentas estratégicas con énfasis CX
Decowraps LLC
Estrategias de retención, demanda colaborativa, VoC y continuidad operacional para cuentas enterprise.
2021 - 2022
Especialista en operaciones de Customer Success
Decowraps LLC
Optimización de onboarding, ciclos de orden y service recovery en incidentes críticos.
2015 - 2019
Coordinador de operaciones comerciales y dueño de producto CRM
Spradling Group
Implementación nacional de CRM, PQR, estandarización comercial y cultura data-driven.
06Contacto
Si tu operación ya creció, pero la experiencia se siente manual, hablemos.
Cuéntame qué parte del journey, CRM o proceso operativo se está volviendo lenta. Puedo ayudarte a mapear la fricción y convertirla en sistemas listos para validar.